Manipulare
Un lucru este cert: Manipularea există la tot pasul și conștientizarea manipulării vine prin pregătire.
Influențare
Omul e clădit astfel încât ficțiunile îi fac o impresie mai puternică decât adevărul. Adevărul nu poate fi influențat.
Paradigme
Cum şi unde stăm depinde de cum şi unde ne-am aşezat. Paradigmele stau la baza comportamentelor.
Poziționare
Lupta se câștigă înainte de bătălie. Arta luptei de poziționare este cea mai umană dintre arte.
Limbajul Corpului
Ceea ce faci vorbește atât de tare încât nu pot să aud ceea ce spui. Corpul nu minte niciodată.
Rapport
Interes, încredere, armonie, respect, fluență, libertate, sinceritate, înțelegere - caracterizează rapportul.