Seminar: Comunicare interpersonală - Modul 2
Ți s-a întâmplat vreodată să fii într-o stare atât de bună într-o situație de comunicare încât să simți ca ești în armonie perfecta cu interlocutorul? Cele mai multe persoane au experimentat această stare măcar de câteva ori în viață.
Această armonie în comunicare poartă numele de “rapport” (Programare Neuro-Lingvistică). Abilitatea de a stabili și menține rapportul este o abilitate cheie în comunicare.
Rapportul este fundamentul pentru orice interacțiune semnificativă între două sau mai multe persoane (indiferent dacă este legată de vânzări, negocieri, furnizarea de informații sau transmiterea de instrucțiuni unui angajat, subordonat sau șef, vorbind cu un membru al familiei, instruire, coaching).
Una dintre caracteristicile rapportului este dorința de a urma o persoană, de a simți față de el predispunere și încredere.
Rapportul este asociat cu instituirea unei atmosfere de încredere, înțelegere, respect și securitate, care oferă unei persoane libertatea de a-și exprima pe deplin gândurile și neliniștile și de a ști că cealaltă persoană îl respectă. Rapportul creează o zonă pentru o persoană în care simte că ascultă, aude și este ascultată și auzită, iar acest lucru nu implică faptul că trebuie să fie de acord cu ceea ce spune sau face cealaltă persoană. Fiecare persoană apreciază punctul de vedere al celuilalt și respectă viziunile asupra lumii.
Când te afli într-un rapport cu o altă persoană, ai ocazia să intri în lumea lui și să vezi lucrurile din punctul lui de vedere, să simți cum le face, să înțeleagă mai bine de unde este el - și, ca rezultat, să consolidezi relația în ansamblul.
Cu rapportul ne întâlnim în mod constant - această stare apare atunci când participăm la o comunicare de succes.
Rapportul este necesar pentru a transmite informații unei alte persoane - fără rapport, informațiile fie vor fi ignorate, fie persoana nu va avea foarte mare încredere în ele.
În rapport, oamenii comunică normal - cu interes și atenție. Fără rapport, comunicarea este percepută ca plictisitoare, neinteresantă și se încheie destul de repede, dacă în general se începe.
Odată cu rapportul, critica scade, astfel încât să poți transmite unei persoane o idee pe care într-o stare diferită, pur și simplu, nu ar fi perceput-o.
Rapportul este esențial în comunicarea eficientă. În acest sens, seminarul va pune la dispoziție o serie largă de metode și tehnici pentru dezvoltarea abilității de a crea și menține rapportul.